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Die häufigsten Gründe für Login-Probleme:

• Falsche Anmeldedaten: Überprüfen Sie, ob E-Mail und Passwort korrekt eingegeben wurden. Achten Sie auf Gross-/Kleinschreibung.
• Caps Lock aktiviert: Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiv ist.
• Browser-Cache: Löschen Sie Cookies und Cache Ihres Browsers oder versuchen Sie es im Inkognito-Modus.
• Konto gesperrt: Nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird Ihr Konto temporär gesperrt. Warten Sie 30 Minuten oder kontaktieren Sie den Support.

Kontosperrungen können verschiedene Gründe haben:

• Sicherheitssperre: Nach 5 fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird Ihr Konto für 30 Minuten gesperrt. Dies dient Ihrer Sicherheit.
• Selbstausschluss: Wenn Sie einen Selbstausschluss aktiviert haben, bleibt Ihr Konto für die gewählte Dauer gesperrt.
• Verifizierung erforderlich: In seltenen Fällen benötigen wir zusätzliche Informationen. Unser Support kontaktiert Sie per E-Mail.

Kontaktieren Sie unseren 24/7-Support per Live-Chat für sofortige Hilfe.

So lösen Sie E-Mail-Probleme:

• Spam-Ordner prüfen: Unsere E-Mails landen manchmal im Spam. Markieren Sie unsere Adresse als vertrauenswürdig.
• E-Mail-Adresse korrekt? Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse bei der Registrierung angegeben haben.
• Wartezeit: E-Mails werden normalerweise innerhalb von 5 Minuten zugestellt. Bei hohem Aufkommen kann es bis zu 30 Minuten dauern.
• E-Mail erneut anfordern: Versuchen Sie, die Bestätigungs-E-Mail erneut zu senden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie [email protected] mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse.

Ja, Sie können sich von beliebig vielen Geräten aus anmelden – Desktop, Tablet, Smartphone. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir:

• Melden Sie sich immer ab, wenn Sie ein öffentliches oder geteiltes Gerät verwenden
• Verwenden Sie "Angemeldet bleiben" nur auf privaten Geräten
• Nutzen Sie ein sicheres WLAN-Netzwerk, keine öffentlichen Hotspots

Bei verdächtiger Aktivität auf Ihrem Konto werden Sie sofort per E-Mail benachrichtigt.

Sie können Ihr Passwort jederzeit ändern:

• Angemeldet: Gehen Sie zu Kontoeinstellungen → Sicherheit → Passwort ändern
• Nicht angemeldet: Klicken Sie auf "Passwort vergessen?" und folgen Sie den Anweisungen

Sicheres Passwort erstellen: Verwenden Sie mindestens 8 Zeichen, Gross- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Vermeiden Sie persönliche Informationen wie Geburtstage oder Namen.

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) bietet zusätzlichen Schutz für Ihr Konto. Nach Eingabe Ihres Passworts benötigen Sie einen zweiten Bestätigungscode:

• Per E-Mail: Sie erhalten einen 6-stelligen Code an Ihre registrierte E-Mail-Adresse
• Per Authenticator-App: Verwenden Sie Google Authenticator oder ähnliche Apps für zeitbasierte Codes

2FA schützt Ihr Konto selbst dann, wenn jemand Ihr Passwort kennt. Aktivieren Sie 2FA in Ihren Kontoeinstellungen unter "Sicherheit".

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre registrierte E-Mail-Adresse haben:

• Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat
• Geben Sie Ihren Benutzernamen und alle bekannten Kontoinformationen an
• Wir führen eine Sicherheitsüberprüfung durch (z.B. letzte Einzahlung, Spielverlauf)
• Nach erfolgreicher Verifizierung können Sie eine neue E-Mail-Adresse hinterlegen

Dieser Prozess dauert in der Regel 24-48 Stunden und dient Ihrer Kontosicherheit.

Automatische Abmeldungen können verschiedene Gründe haben:

• Inaktivität: Nach 30 Minuten ohne Aktivität werden Sie aus Sicherheitsgründen automatisch abgemeldet
• Browser-Cookies: Wenn Sie Cookies blockieren oder löschen, kann die Sitzung nicht aufrechterhalten werden
• Mehrere Geräte: Wenn Sie sich auf einem anderen Gerät anmelden, wird die alte Sitzung beendet

Aktivieren Sie "Angemeldet bleiben" beim Login, um länger eingeloggt zu bleiben (nur auf privaten Geräten empfohlen).